Чтобы бизнес и разработчики говорили на одном языке: о моем тренинге в «Газпром нефти»

Мне нравится, как это делает группа компаний «Газпром нефть». Ко мне компания обратилась с запросом на корпоративное обучение с двумя задачами. Во-первых, научить работать вместе разработчиков и бизнес-пользователей. Во-вторых, получить в результате этого обучения рабочий цифровой продукт.

Спустя месяц после обучения я поговорил с представителем компании, чтобы узнать, совпали ли ожидания с реальностью и что в принципе помог (или не помог) изменить тренинг в текущих процессах. Расскажу о собственных впечатлениях и приведу несколько цитат клиента о том, как все проходило.

Бизнес-пользователи и технические специалисты — часто люди из противоположных вселенных. Одни под видом техзадания фантазируют, а на следующий день все меняют. Другие не понимают, как работать без четко сформулированных требований.

Здесь было понятно сразу — обучать работе с инструментом не нужно. Компания использует BI-платформу QlikView, и обращаться с ней умеет большинство бизнес-пользователей, не говоря уже о разработчиках.

Стремление «подружить» бизнес и технических специалистов я называю стратегической задачей, потому что от нее напрямую зависит скорость работы в компании. Непонимание между ними — это всегда бесконечные согласования, десятки итераций и задержка результата для обеих сторон.

Организаторы тренинга решили: чтобы нормализовать эти процессы и научить обе стороны работать с формированием требований, необходим сторонний специалист. Который умеет разговаривать и на языке бизнеса, и на языке разработчиков:

На тренинг пришли сотрудники четырех подразделений: финансы, производственная безопасность, бизнес-планирование и управление персоналом. Чтобы выполнить задачу по «коллаборации» заведомо разных аудиторий, от каждого подразделения участвовали:

● аналитики и разработчики, которые участвуют в разработке дашбордов;
● руководители направлений, ответственные за бизнес-процессы.

Обычно мы с заказчиком решаем заранее, будет ли это очный тренинг или несколько онлайн-встреч. В случае с «Газпром нефтью» собрали своеобразное «комбо»: один день обучения прошел на рабочих местах сотрудников, а еще четыре занятия я провел в виде онлайн-сессий. По отзывам, такой формат оправдал себя полностью.

Мне изначально дали понять четко и конкретно — это не обучение BI-инструменту. Тренинг должен быть посвящен нюансам управленческих дашбордов и совместной работе разных групп участников.

Во время первого дня обучения мы разбирались с различиями между управленческими, аналитическими и оперативными отчетами. Изучали техники макетирования и методику «Техзадание на салфетке», которая с помощью простых вопросов помогает вытащить из заказчика главные требования к продукту. Отрабатывали навыки уже на практике: для этого разделились на проектные команды, в каждой из которых был и бизнес-эксперт, и технический специалист.

На онлайн-занятиях каждая команда занималась уже разработкой собственной панели мониторинга. Сначала собирали их по заранее созданным макетам, настраивали фильтры и навигацию. Потом работали с дизайном чистовика — расставляли акценты, настраивали палитры и оформляли интерактивные дашборды в корпоративном стиле.

Чтобы понять, насколько разработанные дашборды соответствуют задачам компании, в конце каждого корпоративного тренинга я провожу демосессию с участием руководителей. Сотрудники презентуют свои работы по модели AIDA, которую я адаптировал для аналитических выступлений. А заодно собирают обратную связь, чтобы доработать продукт и ввести его в реальную работу.

Среди участников была группа продвинутых специалистов, которые в какой-то момент даже начали сопротивляться моим рекомендациям. Они уже работали с дашбордами раньше и хотели действовать по привычной схеме. Но на заключительной демосессии получили обратную связь по своей работе и, как я узнал уже потом, в результате сделали больше остальных.

Именно эта «забуксовавшая» группа стала самой продуктивной — она первой внедрила разработанный дашборд в свою повседневную работу и стала показывать его вышестоящему руководству.

В какой-то мере им было проще остальных, потому что источник данных для этого дашборда у них уже был. Продукт обошелся без серьезных доработок и почти сразу ушел в использование.

По словам клиента, и бизнес-эксперты, и разработчики были рады, что их не стали истязать десятью непродуктивными встречами и разговорами о важности коммуникаций. Просто посадили за один стол и заставили создать явный результат.

Обычно участники моих корпоративных тренингов работают со своими данными. Во-первых, потому что освоить навыки проще, если имеешь дело со знакомыми показателями. Во-вторых, потому что это позволяет сразу же использовать дашборды в реальной работе.

Но «Газпром нефть» — огромная компания, и не для всех это оказалось возможно: где-то пришлось бы пройти долгие и длинные согласования. Поэтому ребята из некоторых подразделений работали на тренировочных датасетах, которые я заготовил заранее. И, судя по словам организатора тренинга, останавливаться на этом не планируют:

Ребята из четвертого подразделения, по бизнес-планированию, тоже начали работать на тренинге с моими кейсами. Но уже на второй день перешли на корпоративные датасеты.

Для меня это знак — они увидели, какую пользу принесет им интерактивный дашборд. Вдохновились и решили попробовать выстроить работу по-новому. Мне сообщили, что руководитель этого подразделения был особенно заинтересован в новом инструменте. А значит, велика вероятность, что и здесь его будут использовать.

Цифровизация напрямую касается топ-менеджмента компании. Не всегда это проходит легко и быстро — управленцам тоже нужно освоить новую форму отчетности и научиться получать информацию не через помощника, который «знает все цифры», а самостоятельно, с помощью интерактивной панели, которая тоже «знает все цифры».

Сейчас компания планирует выстроить процессы так, чтобы с аналитикой работали не только технические специалисты, но и руководство самого высокого уровня. Оно уже учится этому, и задача — распространить эти навыки на все управления. Тренинг был нужен в том числе для того, чтобы сделать шаг к этому.
Всего месяц спустя после обучения некоторые участники довели свои дашборды с тренинга до полноценного рабочего продукта и показывают их своему руководству. Вот что говорит об этом представитель компании:

Эксперимент со «сближением» бизнес-экспертов и технических специалистов можно считать успешным, говорит заказчик. И тем, и другим еще есть, чему учиться: бизнесу — лучше формулировать задачи, разработчикам — задавать правильные вопросы, чтобы выудить требования. Но теперь у них есть опыт работы за одним столом и, кажется, разрыв между разными группами стал чуть меньше. А значит, эксперимент прошел не зря.