«Ростелеком» — об обучении сотрудников: «Hard skills нужно брать от эксперта напрямую»

21.07.2022
Во многих крупных компаниях есть свои учебные центры и корпоративные университеты. Часто они нацелены на охват: чем больше сотрудников пройдут курс или тренинг — тем лучше. Как они усвоили программу, как применяют новые навыки в работе и насколько вообще им это интересно — дело десятое.
В Онлайн-университете «Ростелекома» это устроено по-другому. Здесь знают, что только онлайн-курсов недостаточно. Поэтому используют разные форматы обучения. В том числе синхронные программы, где сотрудники контактируют с тренером и получают персональную обратную связь.
Для команды «Ростелекома» я провел две обучающие программы по аналитике и визуализации данных. Какие впечатления они оставили и как вообще компания прокачивает цифровые навыки сотрудников, мне рассказала Любовь Жукова, менеджер проектов команды Онлайн-университета.

Как обучать персонал, если его — больше 100 тысяч человек

Раньше считалось, что составление отчетов и визуализация данных — работа узкого круга специалистов. Но таких задач становится все больше, и бизнес переосмысливает роль этих навыков. Теперь работать с данными приходится представителям разных направлений и специализаций. А значит, это нужно уметь всем.
— Как устроено обучение сотрудников «Ростелекома»?
— Наш Онлайн-университет — это огромная команда, больше 200 человек по всей стране. Методологию и стратегию обучения, развитие IT-сервисов для него и федеральные программы курирует департамент управления знаниями. Он создает обучающий контент для сотрудников из всех регионов, начиная от Калининграда и заканчивая Дальним Востоком.

В департаменте есть несколько мини-команд, которые работают с разными направлениями: и с блоком технической инфраструктуры (это ребята, которые прокладывают оптоволокно и ставят роутер у клиента дома), и с сегментным обучением (например, B2B, B2C), и с развитием soft skills.

Я из команды STEM — мы отвечаем за обучение цифровым навыкам и всему, что связано с развитием IT-специалистов. Например, у нас есть проект Школа программирования, где сотрудники изучают Python, SQL и другие языки.
В команде «Ростелекома» — около 100 тысяч сотрудников. У всех разные профессии и бэкграунд, поэтому и направления, и программы обучения сильно различаются. За 2021 год через проекты департамента управления знаниями прошло 82% всех сотрудников компании. Это больше 3 000 000 часов обучения.
— Многие компании ограничиваются покупкой готовых онлайн-курсов. Почему вы решили делать по-другому?
— Мы используем разные форматы обучения, исходя из тематики, сложности темы и подготовки сотрудника. Асинхронный формат, когда сотрудники получают доступ к онлайн-курсу и осваивают его самостоятельно — это база.

Но для закрепления знаний необходим более тесный контакт с преподавателем или экспертом, то есть синхронный формат. Наша с вами программа была нужна как следующая ступень после онлайн-курса.
— В чем ценность именно синхронного обучения?
— Это оптимальный формат для тех, у кого уже есть базовые знания и понимание предмета. Асинхронное обучение хорошо подходит для новичков: в онлайн-курсе есть четкая структура, которая помогает уловить последовательность и логику материала, разложить базовые знания в голове по полочкам.
Получать hard skills в асинхронном формате уже сложно. Здесь важна коммуникация с экспертом, возможность задать ему вопрос, подсмотреть какие-то фишки, получить обратную связь. Технические навыки лучше брать от эксперта вживую, в режиме реального времени.
Любовь Жукова
Менеджер проектов команды обучения «Ростелекома»
Первый тренинг для сотрудников «Ростелекома» я провел в апреле прошлого года. Это была программа для начинающих, в ней участвовало онлайн почти 2000 человек. Второй этап «для продвинутых» прошел в начале этого года: здесь после отбора собралась группа из 200 специалистов. Каждая программа состояла из пяти онлайн-занятий и домашних заданий.

Программа №1: Data-Driven визуализация для менеджеров

Это был массовый онлайн-марафон по базовой визуализации данных и возможностям Power BI, который используют в «Ростелекоме». На занятиях разбирались, чем отличаются друг от друга разные форматы отчетов, как передавать смысл данных с помощью визуализации и как структурировать информацию на дашборде.

После каждой встречи участники практиковались на домашних заданиях, а мои кураторы проверяли их и оценивали: отлично, зачет или незачет. В начале следующего вебинара я проводил разбор работ, показывал типовые ошибки и объяснял, как их избежать. Чтобы даже те, кто не сдал задание, могли обходить те же «грабли».
Как говорит Любовь, марафон понравился большинству сотрудников. Многие просили больше, хотели получать не просто оценки за домашние работы, но и обратную связь от преподавателя.
Но при таком количестве студентов давать рекомендации каждому почти невозможно. Поэтому перед следующей программой команда «Ростелекома» провела новый отбор, чтобы в число участников попали только те, кто действительно заинтересован в переходе на продвинутый уровень.
Проводим обучение «на местах» или онлайн
Научим сотрудников делать полезные отчеты
Прокачаем систему отчетности без вложений в IT

На основе 12 лет внедрения BI-отчетности

Корпоративный тренинг

Программа №2: Продвинутый Power BI для аналитиков

Второе обучение было нацелено на более опытных сотрудников. Тех, кто уже свободно взаимодействует с Power BI, Query и хочет работать с отчетами, функциями и визуализацией данных на профессиональном уровне.

Теории в программе должно быть не больше 20% — об этом мы договорились с Любой сразу. Основная часть программы должна быть нацелена на решение задач по конкретным кейсам из IT, телекома, финтеха.
— Почему вы решили продолжить и провести еще одно обучение?
— Прошлогодний марафон хорошо зашел коллегам, они хотели продолжения. Я же как организатор хотела получить максимально практико-ориентированную программу, которая поднимет их с базового уровня до продвинутого.
На вебинарах и в домашних заданиях мы уже делали акцент не на универсальных правилах визуализации и построения отчетности, а на «жестких» навыках.
● Подготовка, проверка и обработка данных
● Модели данных из таблиц и справочников
● Основы DAX (функции-агрегаторы и итераторы)
● Форматирование мер и использование переменных
● Нестандартная и кастомная визуализация данных
— Вы проводили подготовку сотрудников перед «продвинутой» программой?
— Да, она у нас была не похожа на остальные. Помог план, который мы вместе разработали еще до запуска — небольшие задания, чтобы оценить уровень участников и повысить вовлеченность. Сначала прислали письмо с заданием, а потом, прямо перед запуском — письмо с решением задания, чтобы студент мог погрузиться в тематику.

Несмотря на то, что это тоже была массовая программа, нам удалось отследить уровень участников и взять только тех, кому это действительно нужно, кто осилит нагрузку. Не ошиблись — обучение коллегам понравилось.
— На второй программе мы уже не просто оценивали домашние работы, но и давали развернутые комментарии по каждой. Было ли это полезно?
— Формат обратной связи очень понравился и мне как организатору, и участникам. По отзывам, она отлично помогла в прокачке. Ребята сразу же получали ответы на свои вопросы и изучали инструменты, которые можно уже сейчас применять в работе.
Знаю точно, что многим хотелось еще. Коллеги получали развернутые комментарии по своим работам, переделывали и сразу видели явный результат. Конечно, это мотивирует и помогает в профессиональном росте.
Любовь Жукова
Менеджер проектов команды обучения «Ростелекома»
— Признаюсь, иногда мы просто не успевали давать комментарии по каждому заданию. Подробная обратная связь примерно по сотне работ оказалась непростой задачей.
— У студентов не было ощущения, что проверка задерживается: я не слышала о таком. Зато они говорили, что ответы действительно персонализированные, понятные и развернутые. Неудивительно, что для вашей команды кураторов это стало дополнительной нагрузкой.

Парадокс: иногда проверить 100 работ сложнее, чем 1000

Формально обе программы проходили по одному сценарию. В каждой был цикл из пяти двухчасовых вебинаров. После занятий участники получали домашние задания, а моя команда кураторов их проверяла и оценивала. Тем не менее, даже для меня программы оказались очень разными.

Для soft skills: сделать понятно и интересно для всех

В первой участвовало почти 2000 человек. Это был массовый тренинг, и моя задача заключалась в том, чтобы подать информацию понятно и интересно для каждого сотрудника. Независимо от уровня подготовки и цифровой грамотности. Проводить знакомые аналогии, объяснять на понятных примерах.
Хотелось, чтобы это обучение «зажгло» ребят. Добавило не только навыков, но и желания работать с данными. Улучшать свою работу и превращать данные в информацию для бизнеса.
Любовь Жукова
Менеджер проектов команды обучения «Ростелекома»
Судя по отзывам, это получилось. Несмотря на большое количество участников, проблем с проверкой домашних работ не возникло. Двух кураторов из моей команды оказалось достаточно — в работах начинающих специалистов чаще всего встречаются типовые ошибки, поэтому и проверка шла «по шаблону».
Решение задач бизнеса с помощью аналитики
Кейсы и лайфхаки от практика
Excel, Power BI, PowerPoint

Обучение на реальных бизнес-задачах

Курсы по визуализации и аналитике данных

Для hard skills: помочь и объяснить каждому

А вот вторая программа стала для меня профессиональным челленджем. И не потому, что материал был сложнее — это нормально, учитывая, что нацелена она была на сотрудников уже продвинутого уровня.

Количество выполненных домашек сократилось примерно в 10 раз, но давать комментарии по ним оказалось сложнее. Ошибки оказались уже не типовыми, а значит, проверка «по шаблону» не годилась. Было важно уделить время каждому сотруднику: подчеркнуть его сильные стороны, показать зоны роста, предложить варианты. Поэтому да, иногда проверить 100 работ сложнее, чем 1000.
Если на первой программе с проверкой справились два куратора, здесь потребовалось привлечь четырех. И они, если быть честным, вывезли такой объем с трудом. Но вывезли!
Все время до интервью с Любой я переживал, что участникам иногда приходилось ждать комментариев по своим работам — кураторы порой просто не успевали проверять задания вовремя. Поэтому работать им пришлось почти круглосуточно и, к счастью, команда «Ростелекома» оценила качество персональной обратной связи.

Практическая применимость в 4,6 баллов — это успех для hard-обучения

— Давай так: чего не хватило, чего было мало или что не понравилось?
— По моим ощущениям, хватило всего. Каждое обучение состояло из 5 онлайн-занятий и домашних заданий — это немного. При этом программа получилась действительно полной, информативной и насыщенной. Студенты довольны, это главное.
— А что больше всего понравилось?
— Понравилось, что обучение получилось таким, каким я его и планировала: максимально практико-ориентированным. Без лишних разговоров и воды.
Мы намеренно отказались от презентаций. Все эти «говорящие головы» и их слайды уже давно всем надоели, люди хотят получать то, что смогут применять на практике. У нас это получилось. Поэтому, думаю, программа отлично зашла.
Любовь Жукова
Менеджер проектов команды обучения «Ростелекома»
— Как вы измеряете эффект от обучения? Как узнаете, насколько оно было полезным?
— Я беру во внимание две основные метрики — это NPS и практическая применимость. Общий балл по практической применимости — 4,6. Это очень высокий показатель: он говорит о том, что сотрудники готовы использовать в работе новые инструменты, навыки и знания. Так как это была массовая программа, да еще и с акцентом на hard skills, это успех.

Вывод: работать с данными нужно всем

В продвинутых компаниях цифровая трансформация выходит за пределы подразделений аналитики и IT. С данными работают представители разных направлений и специализаций. Но бизнес получает от этого пользу только если они делают это грамотно, а не «как умеют».

Для меня в этом смысле Онлайн-университет «Ростелекома» — образцовый клиент. И не только потому что он осознает роль навыков работы с данными и понимает, что сейчас они нужны всем специалистам. А потому что подходит к обучению сотрудников иначе, чем многие другие компании. Отслеживает эффективность обучения. И разделяет асинхронный и синхронный форматы, чтобы сотрудники получали больше. Потому что в этом случае больше получает и бизнес.
Вам понравилась статья?
Анна Дильмеева
Координатор
Отвечу на ваши вопросы о курсах Института бизнес-аналитики и помогу выбрать тот, который принесет нужный результат. Оставьте свои контакты, и я свяжусь с вами.
Задать вопрос о курсах Института бизнес-аналитики
Читайте также
Подпишись на рассылку и получи в подарок «Каталог лучших отраслевых дашбордов»!

Хочешь получать актуальные статьи о визуализации данных?