«Ростелеком» — об обучении сотрудников: «Hard skills нужно брать от эксперта напрямую»

— Наш Онлайн-университет — это огромная команда, больше 200 человек по всей стране. Методологию и стратегию обучения, развитие IT-сервисов для него и федеральные программы курирует департамент управления знаниями. Он создает обучающий контент для сотрудников из всех регионов, начиная от Калининграда и заканчивая Дальним Востоком.

В департаменте есть несколько мини-команд, которые работают с разными направлениями: и с блоком технической инфраструктуры (это ребята, которые прокладывают оптоволокно и ставят роутер у клиента дома), и с сегментным обучением (например, B2B, B2C), и с развитием soft skills.

Я из команды STEM — мы отвечаем за обучение цифровым навыкам и всему, что связано с развитием IT-специалистов. Например, у нас есть проект Школа программирования, где сотрудники изучают Python, SQL и другие языки.

— Мы используем разные форматы обучения, исходя из тематики, сложности темы и подготовки сотрудника. Асинхронный формат, когда сотрудники получают доступ к онлайн-курсу и осваивают его самостоятельно — это база.

Но для закрепления знаний необходим более тесный контакт с преподавателем или экспертом, то есть синхронный формат. Наша с вами программа была нужна как следующая ступень после онлайн-курса.

— Это оптимальный формат для тех, у кого уже есть базовые знания и понимание предмета. Асинхронное обучение хорошо подходит для новичков: в онлайн-курсе есть четкая структура, которая помогает уловить последовательность и логику материала, разложить базовые знания в голове по полочкам.

— Прошлогодний марафон хорошо зашел коллегам, они хотели продолжения. Я же как организатор хотела получить максимально практико-ориентированную программу, которая поднимет их с базового уровня до продвинутого.

— Да, она у нас была не похожа на остальные. Помог план, который мы вместе разработали еще до запуска — небольшие задания, чтобы оценить уровень участников и повысить вовлеченность. Сначала прислали письмо с заданием, а потом, прямо перед запуском — письмо с решением задания, чтобы студент мог погрузиться в тематику.

Несмотря на то, что это тоже была массовая программа, нам удалось отследить уровень участников и взять только тех, кому это действительно нужно, кто осилит нагрузку. Не ошиблись — обучение коллегам понравилось.

— Формат обратной связи очень понравился и мне как организатору, и участникам. По отзывам, она отлично помогла в прокачке. Ребята сразу же получали ответы на свои вопросы и изучали инструменты, которые можно уже сейчас применять в работе.

— У студентов не было ощущения, что проверка задерживается: я не слышала о таком. Зато они говорили, что ответы действительно персонализированные, понятные и развернутые. Неудивительно, что для вашей команды кураторов это стало дополнительной нагрузкой.

— По моим ощущениям, хватило всего. Каждое обучение состояло из 5 онлайн-занятий и домашних заданий — это немного. При этом программа получилась действительно полной, информативной и насыщенной. Студенты довольны, это главное.

— Понравилось, что обучение получилось таким, каким я его и планировала: максимально практико-ориентированным. Без лишних разговоров и воды.

— Я беру во внимание две основные метрики — это NPS и практическая применимость. Общий балл по практической применимости — 4,6. Это очень высокий показатель: он говорит о том, что сотрудники готовы использовать в работе новые инструменты, навыки и знания. Так как это была массовая программа, да еще и с акцентом на hard skills, это успех.