«Уралэнергосбыт»: данные «в ведре» бесполезны — их еще нужно понятно показать

Дашборд компании нужен был для Demand Response — проекта по управлению спросом на электроэнергию. Суть проекта: в определенные часы по команде энергосистемы клиенты с «умными» приборами учета снижают энергопотребление. И получают за это вознаграждение.

Задача «Уралэнергосбыта» заключалась в том, чтобы подключить к проекту Demand Response больше клиентов, у которых уже есть «умные» приборы учета. Такие приборы передают показания счетчиков почти в режиме реального времени, поэтому данные об энергопотреблении этих клиентов у компании уже были.
Но как представить их самим клиентам понятно? Как сделать, чтобы каждый видел, сколько он потребляет и сколько за это платит? Для этого данные нужно превратить в наглядную информацию.

Впечатлениями о том, как «Уралэнергосбыт» выполнял такую задачу, поделилась Наталья Юрьевна Волкова, менеджер стратегических проектов компании.

К идее об интерактивном дашборде «Уралэнергосбыт» пришел далеко не сразу. Когда осознали, что понятное представление данных поможет привлечь в проект больше потребителей, стали экспериментировать.

Задача усложнялась тем, что клиентам нужна информация не только об объемах их энергопотребления и затратах на это. Они хотят знать, например, что происходит с температурой наружного воздуха, как изменяются тарифы и что на них влияет. Массив данных получается большим, а до клиентов его нужно донести в максимально упрощенном виде, не упустив при этом информацию.

В течение двух дней на тренинге мы работали с Excel и Power BI — участники собирали интерактивные отчеты по данным компании. Уровень подготовки у всех разный, поэтому и результаты различались: кто-то научился делать дашборды в Power BI, а кто-то подтянул навыки по Excel. У руководства же впервые появилась мысль передать работу над композицией своего дашборда на аутсорс.

Доверить эту задачу подрядчику было непросто. Все-таки электроэнергетика — специфическая отрасль: чтобы все сделать правильно, нужно погрузиться и в сферу, и в бизнес-процессы компании. Поэтому сомнения оставались. Развеять их помогло обучение и моя книга «Дашборд для директора» о правилах визуальной подачи информации.

Для моей команды это был необычный проект. И не только потому, что он про электроэнергетику. Обычно мы берем разработку «под ключ»: строим хранилище данных, модель, рассчитываем метрики и собираем дашборды в BI-платформе. Но «Уралэнергосбыту» эту аналитику надо было показывать в личном кабинете клиента, то есть конечная реализация была на их внутренней платформе.

С нас требовались лишь дизайн-макеты. Но после обучения заказчица уже знала, что для решения задачи нужно вникнуть в бизнес-процессы и структуру исходных данных, а также выстроить сценарий взаимодействия пользователя с интерфейсом. То есть сам по себе дизайн — это лишь 20% работы. А основные и самые важные 80% — аналитика.

Дизайн-макеты мы сделали в интерактивном формате. Это помогает клиенту немного привыкнуть к новому для себя инструменту и понять, что и как он будет видеть на дашборде. А когда есть четкое представление о результате, сотрудничество складывается комфортнее для обеих сторон.

Мои аналитики сразу подготовили несколько концептуальных вариантов дизайн-макета. Попросили заказчицу отметить, что нравится и не нравится в каждом. А из понравившихся решений сформировали единый результат. Это помогло выполнить задачу быстрее. Наталья отметила такой подход как преимущество: найти оптимальный вариант гораздо проще, когда есть выбор.

Это уже не первый кейс, когда клиент сначала проходит у нас обучение, а потом обращается за проектными услугами. Иногда это масштабное внедрение с построением хранилища данных, а иногда — разработка локальных продуктов, задачи по редизайну или аудиту производительности. Но после обучения заказчик всегда смотрит на старые задачи по-новому. Понимает, как извлечь из аналитики ценность и возможности для бизнеса. Это помогает не только получить результат быстрее, но и полноценно использовать его для развития бизнеса.

Информационная система, в которой будет работать дашборд, еще в разработке, поэтому о выгоде дашборда для бизнеса говорить пока рано. Но заказчица считает, что оценить пользу дизайн-макетов можно и сейчас.

Со своей стороны отмечу, что этот результат — заслуга обеих сторон. Мои аналитики быстро справились с задачей во многом благодаря активному сотрудничеству с заказчиком.

Такая командная работа решает многое. Как минимум, экономит время. Как максимум, дает действительно нужный бизнесу результат. Когда заказчик понимает это, готов вести диалог и оперативно давать обратную связь, приятным становится не только результат сотрудничества, но и сам процесс. И за этот процесс «Уралэнергосбыт» от моей команды — отдельное спасибо.