Бизнес-аналитик: кто это, что он делает и что ему нужно знать

Следить за деятельностью компании и делать выводы на основе данных необходимо в любой сфере. Поэтому работать бизнес-аналитиком можно как в консалтинге, предоставляя услуги различным клиентам, так и внутри одной фирмы. В первом варианте предполагается наличие единых профессиональных стандартов, но заказчики занимаются разными направлениями деловой активности. Во втором варианте работа ограничена специализацией компании, но бесконечно разнообразна по задачам и методам их решений.

В каждой организации может быть собственное представление о том, что входит в обязанности и задачи бизнес-аналитика. Вот что можно выделить как основные пункты:

● Работа с требованиями: выявление, изучение и приоритезация на протяжении всего жизненного цикла проекта, а также контроль за изменениями.
● Поиск болевых и проблемных точек в бизнес-процессах и разработка моделей улучшения.
● Стратегический анализ, то есть сравнение поставленных целей и реальных возможностей. При необходимости — предложение альтернатив.
● Проектирование моделей и решений — конкретных действий по внедрению изменений.
● Работа с данными — сбор, очистка, обработка, изучение, визуализация и интеграция.

Вот несколько примеров объявлений о вакансии бизнес-аналитика на сайте hh.ru:

Но самое главное, что должен знать и уметь бизнес-аналитик — это грамотная коммуникация со всеми заинтересованными сторонами. Очень часто он выступает посредником между теми, кто формулирует потребности организации, и теми, кто их реализует.

Например, вот как работает такой специалист в IT-структурах (как на аутсорсе, так и в подразделениях фирм). Его цель — понять запрос руководства, сформулировать конкретные задачи и оформить их в техническое задание для разработчиков. Нередко желание заказчика звучит расплывчато и не конкретно, что-то вроде «Хочу красиво, удобно и чтобы хорошо продавалось». Такой формулировки обычно недостаточно для старта работы команды технарей.

Не менее важна помощь и в обратной коммуникации — от айтишников к руководству. Ведь менеджерам (даже высшего звена) язык разработчиков может казаться «китайской грамотой» и для эффективного взаимодействия нужен «переводчик», способный понять обе стороны и перевести с одного языка на другой. Это как раз то, что должен делать бизнес-аналитик.

Поскольку любая организация — это совокупность многих составляющих, этот сотрудник может специализироваться на одной из них.

● Финансовый аналитик является экспертом в области финансового менеджмента. Он анализирует это направление деятельности, предлагает наиболее эффективные способы управления и перераспределения денежных потоков.

● Аналитик процессов специализируется на оптимизации работы в компании. Также он запускает новые продукты и разрабатывает подходящие стратегии развития.

● Системный бизнес-аналитик — это тот, кто отвечает за требования к программному обеспечению по запросам организации. Является связующим звеном в разработке IT-продуктов.

● Аналитик данных — эксперт по их сбору, анализу и обработке. Создает модели, совершенствует корпоративную отчетность, занимается ее визуализацией, разрабатывает дашборды.

Последний из упомянутых может легко и за относительно короткое время освоить и любую другую специализацию, потому что свойственные ему навыки лежат в основе остальных направлений.

Что же конкретно специалист такого рода делает на своем рабочем месте регулярно и постоянно? Универсального расписания не существует, ведь функции каждого БА зависят от особенностей компании, общих и текущих задач, стадии развития проекта и множества других факторов.

В разных фирмах его обязанности могут распределяться между несколькими сотрудниками. Например, проектным менеджером, экономистом или техническим писателем. Но все же давайте попробуем представить в обобщенном стандартизированном виде то, с чем конкретно работает бизнес-аналитик, когда он приходит на свое рабочее место.

● День часто начинается с утреннего кофе (куда же без него?) и подготовки к напряженному рабочему дню: просмотр лент корпоративной переписки, новостей, ответы на поздние вопросы коллег.

● Далее возможна встреча с заказчиком (руководством или клиентом). Обсуждение и корректировка текущих задач проекта, представление свежих аналитических выводов по актуальным показателям, отчетов о проделанных этапах, планирование дальнейших действий.

● Большую часть рабочего дня занимает работа с данными. Сюда входят различные методы сбора информации, ее обработка и изучение, формулирование выводов, а также написание документации и отчетов.

● Важный элемент — встречи с командой проекта. Аналитик по своей сути — консультант и посредник, который редко выполняет проект в одиночку. Он изучает информацию и предлагает оптимальные действия, а выполняет их уже команда соответствующих сотрудников. Поэтому тесная и постоянная коммуникация — обязательный и необходимый фактор эффективной работы.

Это специалист широкого профиля, знакомый с основами менеджмента, экономики, финансов и понимающий суть процессов. В разных компаниях требования к нему сильно отличаются, но можно выделить ключевой набор профессиональных качеств (hard skills) и личностных характеристик (soft skills), без которых в этой области трудно добиться больших успехов.

Hard skills:

● Владение современными методами сбора, систематизации и интерпретации данных.
● Знание теории и методологии бизнес-анализа, способность выявлять потребности и находить решение проблем.
● Понимание понятия «модель», умение ее построить или адаптировать.
● Знакомство с технической документацией, составление спецификаций, техзаданий, описание нужного функционала.
● Владение методологиями управления проектами (Kanban, Agile, Lean и другими).
● Работа с инструментами анализа данных: от Excel до BI-платформ (Power BI, Tableau, Qlik и других), а также с БД.
● Понимание языков программирования и формул (Python, SQL, Dax, M и других). Бизнес-аналитик редко сам пишет код, но ему надо знать, как они функционируют и что можно получить с их помощью.
● Навык письменной коммуникации. В этой профессии нельзя обойтись без сборки отчетов, аналитических записок или деловой переписки.
● Знание английского. Самые современные и передовые материалы публикуются именно на этом языке. Без него трудно идти в ногу со временем и совершенствовать профессиональный уровень.
● Дополнительные навыки в зависимости от особенностей конкретной позиции.

Примеры требований к кандидатам на эту позицию с сайта поиска работы hh.ru:

Soft skills:

● Аналитическое мышление и системное видение. Это, наверное, главное требование к кандидату на эту позицию — умение сопоставлять информацию, делать выводы и системно подходить к любой деятельности.

● Коммуникабельность. Как мы уже убедились, общение с заинтересованными лицами из разных профессиональных групп — это основа работы БА. Важно понимать разные точки зрения, адаптировать желания одних под возможности других и обеспечивать взаимопонимание сторон.

● Самодисциплина и эффективный тайм-менеджмент. Умение организовать собственное рабочее время, распределить расписание задач необходимо так же, как и в большинстве других профессий.

● Стрессоустойчивость. Это качество тоже важно для любого специалиста, но в нашем случае оно особенно актуально. Тот, кто работает бизнес-аналитиком, почти всегда оказывается посредником между разными интересами, и без умения владеть собой в сложных ситуациях здесь не обойтись.

Сегодня это очень востребованная профессия, без которой не обходится ни одна крупная организация. Но и небольшие фирмы тоже открывают такие вакансии в поисках эффективных сотрудников. Зачем же они это делают — что они могут получить?

Даже если на текущий момент в фирме нет особых проблем (например, она только возникла), аналитика нужна на любом, даже самом маленьком предприятии. А грамотный специалист по ней может выстроить эффективную систему сбора и фиксации значимых данных. Обрабатывать и использовать их для улучшения текущей ситуации.

В средних и малых компаниях им обычно занимаются руководители. Они определяют направления развития деятельности, расставляют приоритеты и распределяют ресурсы.

Но как и в ситуации с определением проблем, владельцы видят ситуацию «со своей колокольни», а мнение специалиста основывается на профессиональном анализе данных. Например, он способен предложить неочевидные, но перспективные варианты развития. Выводы и гипотезы эксперта обычно подкрепляются конкретными цифрами.

Анализ ситуации показывает проблемы и слабые места, а также потенциальные перспективные направления развития. В идеале результат этого — исправление недостатков и эффективное использование потенциала. Поэтому действия БА всегда должны приводить к позитивным изменениям на предприятии. Для любой компании важно развитие, и именно его обеспечивает продуктивная деятельность такого сотрудника.

В эту профессию приходят из разных направлений. Часто и вполне успешно аналитиком могут становиться «технари» — разработчики, технические писатели или дизайнеры. Они понимают, как формируются требования к продукту и как он устроен, разбираются в документации, что помогает им работать с бизнес-процессами.

Другой путь — перейти в профессию из менеджмента проектов, экономики или финансового отдела. Эти знания помогают понимать потребности заказчика, функционирование моделей и особенности организационной деятельности. Кроме того, такие специалисты обычно уже на практике знают, какими навыками должен обладать бизнес-аналитик.

Пример из практики Института бизнес-аналитики — история Алексея Струкова, который успел поработать и бухгалтером, и экономистом, и аудитором. Но получив интересное предложение, решил сменить направление карьеры.

Конечно, этой специальности можно обучиться и с нуля. Главное, иметь желание и обладать аналитическим складом мышления. А еще важно правильно подобрать обучающую программу, в рамках которой вам дадут не только теоретические знания, но и реальные навыки.

Что должно быть на хорошем курсе обучения профессии:

● уроки для развития нужных hard skills и их тренировка;
● практический опыт тренера в бизнес-анализе;
● изучение разных инструментов визуализации;
● работа с настоящими данными и реальные задачи бизнеса;
● живые встречи с тренером и возможность задать вопросы;
● изучение бизнес-метрик и интеграционных решений;
● поддержка куратора и проверка домашних заданий;
● развитие soft skills, необходимых для роста карьеры и дохода.

В основе обучающей программы Института бизнес-аналитики — исключительно практический проектный опыт. Наши студенты работают не с теорией, а с решением реальных бизнес-задач. Такой подход помогает выпускать бизнес-аналитиков с базовым практическим опытом.

В программу входят такие блоки:

● сбор, очистка и обработка данных;
● визуализация и создание дашбордов;
● продвинутое владение BI-платформами;
● управление проектами по автоматизации отчетности;
● интеграции аналитических платформ с 1С и другими решениями;
● изучение отраслевых бизнес-метрик: финансовая отчетность, Digital-маркетинг и пр.

Все эти направления — как раз то, что нужно знать и уметь бизнес-аналитику. А практический опыт, полученный в процессе обучения, становится конкурентным преимуществом каждого, кто ищет свою «работу мечты» в этой отрасли.

Если вы уже работаете на другой позиции, но вам интересно «аналитическое» направление, разберитесь, какие компетенции необходимы вашей компании. Сравните их со своими навыками и, если обнаружили недостающие, освойте их на хорошей обучающей программе. Вполне возможно, что тогда эта позиция достанется именно вам.

Освоить новую специализацию можно в любом возрасте и с разным профессиональным бэкграундом. Надеемся, эта статья помогла вам понять, что такое профессия бизнес-аналитик, кто это, что он делает и какие навыки ему нужны для успешной работы. А также помогла разобраться, для чего такой специалист нужен компаниям и каких результатов от него ожидают.