Мифы и реальность цифровой трансформации
«Сделайте простенький дашборд и всё»
Директора обращаются с таким запросом к своим ИТ-специалистам или финансистам, но не получают желаемого результата. Сложность в том, что каждый бизнес находится на разной стадии цифровой зрелости: кто-то только внедряет 1С или CRM, а у кого-то уже 10 лет как поставлен управленческий учет и бюджетирование.
Если одним хватит одного файла в Excel, то другим уже никак не обойтись без базы данных и команды аналитиков. Чтобы получить систему поддержки принятия решений, нужно последовательно пройти путь по этапам «взросления». К сожалению, многие стремятся перепрыгнуть какой-то этап, что приводит к ошибкам и потраченным впустую инвестициям. Расскажу пару историй из личного опыта об этих ошибках.
Однажды клиент обратился с задачей: «Сделать простенький дашборд в Excel. Нужна только сводка по юрлицам холдинга: продажи и финансы, без деталей по продукции и статьям затрат». Все KPI были утверждены, требовались дизайн и разработка. На такой мини-проект я выделил одного бизнес-аналитика и к концу месяца уже ожидал оплаты. Но оказалось, что наш отчёт тормозит и открывается по 5 минут!
Я выяснил, что по ходу работ клиент попросил «добавить ещё вкладочку» — мой сотрудник не стал отказывать. Потом ещё пару показателей, правда для их расчёта надо было заносить 50 полей. Потом ещё, и в итоге дашборд, задуманный по смыслу как презентация, превратился в базу данных.
Это можно было сделать и в Excel: сначала аналитическая база с расчётами, затем отдельный файл с дашбордом для визуализации итогов. А попытка получить «2 по цене 1» снова провалилась.
«Что же вы сами не догадались?»
Мы отдельным этапом утвердили ТЗ, дизайны и план работ на полгода. В итоге клиент ждал вдвое дольше и получил вдвое меньше, чем ожидал. В ходе работ оказалось, что данным из SAP никто не верит — маржу надо брать из файлов у финансистов, которые считают вручную. От одних KPI отказались, а у других утверждённая логика не соответствовала действительности. Приведу лишь один пример.
Показываем дашборд начальнику отдела продаж, и он говорит, что % выполнения плана неверный. Проверяем сумму планов и фактов по менеджерам отдела — всё сходится. И тут он признается: «Так сумма планов по менеджерам и план на отдел не должны сходиться. Мы им план завышаем, а в бюджет вносим нашу реалистичную оценку. Что же вы сами не догадались?»
И еще много ситуаций в духе: «Ваш дашборд врёт», «Ну да, ошибка у нас в базе» и т. д. Хоть и задуманные дашборды вышли неполноценными, заказчик получил результат предыдущего этапа — аналитическую базу с достоверными бизнес-показателями.
Что с этим делать?
Поэтому я обращаюсь к руководителям компаний: не стремитесь получить всё и сразу. Конечно, можно всех поставить на уши и за неделю собрать годовой отчёт. Но это авральный подход, а не системный. Трансформация начинается с головы, трезвой оценки своего текущего уровня зрелости и поэтапного развития под вашим личным контролем.
Хочешь получать актуальные статьи о визуализации данных?
