Визуализация уровня лояльности персонала на дашборде

Дашборд для контроля нефинансовых KPI маркетинга и PR

10.04.2020
Мониторинг качественно визуализированной информации поможет видеть слабые места и своевременно их укреплять. Как с помощью дашборда визуализировать маркетинг: какие использовать IT-решения, по каким модулям разделять информацию и какие делать выводы после анализа данных - разбираем в этом материале

Маркетинг как на ладони: дашборд для отслеживания KPI

Такой дашборд из трех модулей мы используем для контроля маркетинговых KPI:
Дашборд Алексея Колоколова с KPI маркетинга и PR
Дашборд создан в Microsoft Power BI. Мой подход к дашбордам основывается на использовании одного экрана для одной темы. На одном экране визуализированы все наши маркетинговые процессы. Далее — о самом главном — что содержит дашборд и как в нем ориентироваться.

При создании этого дашборда, основной фокус был направлен на управленческие вопросы, чтобы можно было видеть слабые места и вовремя их укреплять. Оформление в Power BI можно переделывать хоть каждый день, а вот со смысловой частью так не получится, ведь она закладывается на начальном этапе и развивается в процессе.

SMM-блок

Варианты визуализации в Power BI Desctop
Первый блок — про SMM. Иными словами — про платформы, нацеленные на охват аудитории. Фейсбук стоит на первом месте не просто так — все площадки распределены по степени важности. В Фейсбуке есть наша целевая аудитория, оттуда приходят лиды как на обучение, так и в конечном счете на корпоративные проекты. Видно, что есть прирост участников группы, но падение их вовлеченности. Рост количественных показателей — это хорошо, но он не имеет особого смысла без роста и качественных показателей тоже.
Следующий важный элемент — почтовая рассылка, аудитория которой в марте увеличилась на 46% по сравнению с февралем. Связываю я это с проведением онлайн-марафона. Отсюда и снижение процента открываемости писем — люди спонтанно регистрируются на марафон, а все последующие письма открывать не хотят. Наша цель — открываемость 50%.

Далее — Телеграм. В январе в нем было всего 448 человек, в феврале — более 1000, сейчас — уже более 2000. А замыкают этот блок Инстаграм и Ютуб — ими я сейчас особо не занимаюсь, но планирую наращивать активность. Текущие цели на SMM — стабильный количественный прирост с сохранением качественных показателей.

Блок повышенной вовлеченности

Варианты визуализации в Power BI Desctop
Этот блок про более традиционный охват — мероприятия, статьи и моя книга. По этим маркетинговым каналам приходит большинство B2B-клиентов.
Дашборд помог увидеть просадки в офлайне, поэтому я активно взялся за это направление. Сначала была раскачка, но уже в феврале я выступил на двух конференциях с общим количеством участников около 100, затем в марте проводил очные тренинги и вебинары. Параллельно с офлайн-активностями, выходили статьи для блога и СМИ.

А теперь взгляните на эту картинку:
Регистрация в Power BI
Наверняка вы обратили внимание на аномально низкие мартовские показатели. Дело в том, что по итогам февраля мы зафиксировали высокую стоимость лида, поэтому решили отключить рекламу. Как видите, продажи из-за этого сильно упали, а на такие цифры не очень уж приятно смотреть. Поэтому в планах — возобновить продвижение книги.

Блок с данными из amoCRM

Варианты визуализации в Power BI Desctop
В завершающем третьем блоке дашборда визуализированы данные из amoCRM — корпоративные заказчики и студенты онлайн-курсов. Для меня важны реальные лиды — те клиенты, с которыми я пообщался лично, понял их потребности, составил коммерческое предложение и подписал договор. Вот как в дашборде выглядит динамика по месяцам в цепочке лид-КП-договор:
Сейчас мы работаем над тем, чтобы по каждому предложению или договору выводилась информация о клиенте и сумме сделки. «Кто, когда и по чем» — такая информация может понадобиться в любой момент, поэтому всегда должна быть под рукой.

Студентов онлайн-курсов мы не стали разделять по программам обучения, потому что нам важно видеть общий охват:
Регистрация в Power BI

Идея создания маркетингового дашборда

Конечно, этот дашборд не появился волшебным образом по щелчку пальцев. С начала года я занимался выстраиванием системной работы по мероприятиям, PR, соцсетям и другим направлениям. Два с половиной месяца в голове витала идея создания отдельного дашборда специально для маркетинговых показателей, а в марте я, наконец, сделал такой набросок:
Регистрация в Power BI
Затем я распределил задачи по созданию модулей среди ребят из команды. Уже через неделю после этого был готов красивый и понятный дашборд, который мы теперь с радостью используем в работе.

Для кого подойдет подобный дашборд?

Если вы директор компании или владелец бизнеса — такой дашборд будет вдохновлять вас и давать полезные подсказки относительно стратегического развития.

Интерактивная визуализация — своеобразный антистресс для бизнеса. У вас перед глазами все показатели и их динамика во времени. Нет никаких переживаний насчет того, что какая-то проблема будет протекать латентно, не крича о своем существовании, а потом выльется в один большой каминг-аут, который принесет компании убытки. Дашборд сразу покажет слабые места, требующие скорейшего укрепления. Этот инструмент для визуализации хорош еще и тем, что при взгляде на него, фоном начинают появляться мысли о контенте, продажах, уровне вовлеченности и мероприятиях. Получается, что он полезен с точки зрения не только удобной визуализации данных, но и психологии.

Не откладывайте создание дашборда для вашей компании, если всегда хотите иметь под рукой инструмент стратегического планирования и быстрого реагирования на кризисные ситуации.

Еще больше практических советов - в моей книге.

Вы узнаете, как делать управленческие отчеты красивыми и понятными, получите пошаговый план создания управленческого дашборда. Книга будет полезна тем, кто готовит отчеты своим руководителям, клиентам и партнерам. Всем, кто превращает "сырые данные" в информацию для принятия решений.