Как нейросети помогают продавать больше: автоматизация звонков и ai-коучинг в реальном времени
21.07.2025
Каждый звонок вашего менеджера — это потенциальная сделка. Но что, если клиенты говорят «Я подумаю» и больше не выходят на связь? Где-то в диалоге была упущена возможность. Раньше, чтобы это понять, нужно было вручную прослушивать запись. Сегодня всё меняется благодаря нейросетям.
В этой статье вы узнаете, как за 4 шага превратить обычные звонки в точку роста продаж, автоматизировать анализ, выстроить скрипты и даже создать ИИ-ассистента, который помогает менеджерам в режиме реального времени.
В этой статье вы узнаете, как за 4 шага превратить обычные звонки в точку роста продаж, автоматизировать анализ, выстроить скрипты и даже создать ИИ-ассистента, который помогает менеджерам в режиме реального времени.
Проблема: компании теряют миллионы, не зная, где именно
Проблема: компании теряют миллионы, не зная, где именно
Только 9% компаний используют транскрибацию и анализ звонков. Большинство — работают вслепую:
- Менеджеры теряют лидов, не зная, где «просели» по скрипту.
- Руководители вручную слушают записи и выискивают ошибки.
- Новички учатся методом проб и ошибок, повторяя чужие промахи.
- А клиенты уходят — потому что не были услышаны.
Но выход есть.
Решение: 4 шага к системным продажам с помощью нейросетей
Решение: 4 шага к системным продажам с помощью нейросетей
Шаг 1. Транскрибация звонков — быстро и бесплатно
Сегодня транскрибацию можно сделать:
- Через Telegram-ботов (бесплатно до 20 минут аудио)
- Онлайн-сервисы типа Riverside.fm
- Интеграции с Make и CRM (Bitrix24, amoCRM и др.)
Результат — текст разговора, готовый к анализу.
Важно: Многие сервисы не разделяют роли. Диалог — просто сплошной текст. Это решается на следующем шаге.
Транскрибация звонка необработанная
Шаг 2. Разделение ролей: кто говорит — менеджер или клиент?
Чтобы анализировать поведение, надо понять: кто что сказал. Используйте нейросеть (например, ChatGPT) с промптом:
«Ниже текст звонка. Раздели его на реплики двух участников — Менеджер и Клиент.»
Теперь у вас структурированный диалог, готовый к оценке.
«Ниже текст звонка. Раздели его на реплики двух участников — Менеджер и Клиент.»
Теперь у вас структурированный диалог, готовый к оценке.
Шаг 3. Анализ качества звонка
Чтобы нейросеть не просто читала текст и разделяла его, а действительно выступала экспертом, на нашем флагманском курсе «Нейросети для менеджера и аналитика» мы сформулировали промпт-оценщик, который выполняет три задачи одновременно: оценивает, комментирует и предлагает готовый сценарий.
«Ты — опытный sales-тренер. Проанализируй этот разделённый на реплики диалог и:
- Поставь оценки по метрикам — приветствие, выявление болей, аргументация выгоды и корректное завершение.
- Определи ключевые ошибки — длинные паузы, отсутствие оффера, резкие окончания.
- Сгенерируй адаптивный скрипт общения: блок приветствия, вопросы по боли, аргументы и чёткое предложение к оплате. Добавь развилки для сомневающихся и уже готовых к покупке"
В ответ модель выдаёт структурированный отчёт, где каждому этапу присвоены баллы (например, 8 из 10 за приветствие и 6 из 10 за работу с возражениями). Затем нейросеть выдает готовый сценарий: текст приветствия, варианты уточняющих вопросов «Что именно вам важно в продукте?», шаблон аргумента и финальная фраза.
Шаг 4. Создание чат-бота-ассистента
Вы уже увидели, как нейросеть транскрибирует звонки, разбивает диалог на реплики и ставит оценки по ключевым метрикам. Но настоящая магия происходит, когда всё это объединяется в чат-бота-ассистента. Он знает ваш скрипт продаж и сразу подсказывает менеджеру, как отвечать на любую ситуацию в режиме реального времени.
Создание бота возможно непосредственно в настройках Custom GPT (для пользователей платной версии) путем загрузки текстовых файлов (.txt или .docx) или программирования инструкций.
Создание бота возможно непосредственно в настройках Custom GPT (для пользователей платной версии) путем загрузки текстовых файлов (.txt или .docx) или программирования инструкций.
Пример создания GPTs в платной версии GPT
Настройка проста:
Бот даже учитывает контекст предыдущих сообщений, поэтому его подсказки становятся умнее после каждого использования. Так ваш отдел продаж получает не просто сценарий, а живого AI-коуча, который всегда под рукой и гарантирует, что ни одна важная деталь не останется незамеченной.
Что даёт бизнесу система анализа звонков и автоматизированных ответов чат-бота?
Что даёт бизнесу система анализа звонков и автоматизированных ответов чат-бота?
- +30−50% к эффективности продаж
- Меньше ошибок — менеджеры учатся быстрее
- Больше закрытых сделок — каждый звонок превращается в источник роста
- Больше контроля — вы точно знаете, кто, что и как сказал
Хотите внедрить нейросети в свой отдел продаж?
Хотите внедрить нейросети в свой отдел продаж?
Это был лишь один пример работы с нейросетями. Представьте, как те же промпты, что вы использовали для анализа звонков, помогут вам за пару минут составлять точные коммерческие предложения на основе данных клиентов, сегментировать аудиторию по поведению на сайте или автоматически настраивать персонализированные рассылки. И всё это без лишнего кода и бесконечных настроек. Освоив этот навык, вы сможете буквально за пару кликов получать инсайты, которые раньше требовали команды аналитиков и недель согласований.
Для тех, кто стремится не просто «играться» с нейросетями, а использовать их как полноценный бизнес-инструмент, был разработан курс Алексея Колоколова по нейросетям. Здесь мы работаем не с абстракциями, а с реальными данными, помогаем находить новые точки роста и превращать идеи в миллионы прибыли. Курс подойдет тем, кто не знаком с программированием: для руководителей отделов продаж, менеджеров, аналитиков, владельцев малого и среднего бизнеса.
Для тех, кто стремится не просто «играться» с нейросетями, а использовать их как полноценный бизнес-инструмент, был разработан курс Алексея Колоколова по нейросетям. Здесь мы работаем не с абстракциями, а с реальными данными, помогаем находить новые точки роста и превращать идеи в миллионы прибыли. Курс подойдет тем, кто не знаком с программированием: для руководителей отделов продаж, менеджеров, аналитиков, владельцев малого и среднего бизнеса.
Вам понравилась статья?
Оформить заявку на консультацию по вашему проекту
Наталья
Координатор проектов
Отвечу на любые вопросы о курсах и услугах Института бизнес-аналитики, помогу подобрать решение задачи
Читайте также
Подпишись на рассылку и получи в подарок «Каталог лучших отраслевых дашбордов»!
Хочешь получать актуальные статьи о визуализации данных?
