С компанией “Кухни Экспресс” мы познакомились через руководителя отдела поддержки розницы Ирину Бакину. Сама Ирина определяет свою должность как симбиоз директора по персоналу и проектного менеджера по развитию.

Компания работает по франчайзинговой модели, предлагая в пакете все необходимые услуги для ведения бизнеса по продаже кухонь помимо товарной истории: сервис сбора лидов для региона из соцсетей, адаптированную к ассортименту автоматизированную систему проектирования, систему дистанционного обучения, подбор и обучение персонала, сервис сбора показателей продаж для оперативного управления. На сегодня франчайзи работают в 9 регионах, в каждом из которых от 2 до 6 салонов.

Сбор показателей сам по себе не имеет ценности. Важно отслеживать их динамику, взаимосвязь и иметь возможность делать выводы. Для того, чтобы облегчить эту работу партнерам и сделать франчайзинговый пакет еще более удобным, появился запрос на дашборды как инструмент для быстрого анализа. Но то, что получилось в результате нашего сотрудничества, я назвал бы не просто дашбордом, а мини программным обеспечением. Его функционал вышел далеко за рамки “показать колонки отчетов”.

Спустя некоторое время после внедрения мы поговорили с Ириной о зарождении идеи необычного дашборда, ее реализации и впечатлениях о результате.

“Я просто знала, что хотела сделать”

Почему дашборд? Однажды я увидела его у кого-то, а 2 года назад подарила себе на Новый год ваш курс по дашбордам. Открыв уроки, поняла, что вписалась во что-то сложное, интересное и пока непонятное. Но если очень захотеть, во всем можно разобраться: и курс пройти, и формулы без знаний DAX найти и применить. Так, чтобы все заработало. Курс научил рисовать дашборды на статических данных и пробудил “голод” к динамическим обновляемым, “живым” данным. После курса мне во всех отчетах виделись дашборды.

Получается, других подрядчиков вы не рассматривали?

Наверное, я их не нашла. К вам был высокий уровень доверия. Я училась на вашем курсе, состою в чате, вижу прожарки, и как развивается компания. Вряд ли другой подрядчик смог бы предоставить столько доказательств в свою пользу. Первая встреча с вашей командой воодушевила и подкупила.

Какие проблемы хотели решить с помощью дашборда?

Хотели дать себе и франчайзи удобный инструмент для отслеживания изменений в динамике показателей регионов и салонов, дизайнеров-продавцов. Причем, и иерархическую (тренды развития дизайнера относительно салона и региона), и горизонтальную (сравнение показателей дизайнеров в своем и другом регионе).

Пришлось ли вам как-то специально обрабатывать данные для дашборда?

Беспокоил вопрос по организации данных, но в итоге мы справились. Мы не знали на старте, как должен выглядеть результат. Степень неопределенности была очень высокой. Вашим специалистам пришлось предложить нам 1000 вариантов дизайнов. И с каждой итерацией появлялось понимание того, что точно должно остаться. А когда у меня в голове пазл сошелся, я с помощью кусочков из предложенных дизайнов сложила картинку наших трех страниц дашборда. Потом были правки по размерам, заголовкам и всякому такому, но это были мелочи. Дизайн получился замечательным, а вот дальше был шок!

Мы “надели” дизайн на свои данные, и они показали совсем не то, что должны были! Данные готовили мы сами. Сохраняли их на сервере и настраивали по регламентным заданиям ежедневную выгрузку из 1С, чтобы не создавать SQL базу. А дашборд показал ошибки. И тогда мы ушли докручивать данные с программистом 1С. Ведь только нам видно, где неправда. Результат того стоил. Все три листа дашборда введены в работу компании.

Подробнее

Пройдете обучение по международным стандартам и получите диплом гособразца

Освоите практические навыки на основе 70 реализованных BI-проектов

Научитесь автоматизировать корпоративную отчетность с нуля

Профессия: Аналитик данных

Проф. переподготовка

Дашборд - мотиватор

Первый лист дашборда предназначен для управляющих и показывает динамику показателей регионов с возможностью сравнения.
На втором дизайнер может посмотреть свою воронку по любому из 8 параметров и сравнить себя по каждому из них с другим регионом, салоном, собой год назад и так далее.

Третий лист - самый интересный. Люди, которые работают в компании поделены на 3 категории: начальная школа (те, что работают менее 4х месяцев), средняя школа (с 5 месяца по 1 год) и старшеклассники (работают больше года). Показатели каждой категории поделены на 5 уровней. Первый - самый высокий, пятый - низкий. Естественно интереснее сравнивать результаты работников из одной категории. И как раз на третьем листе дашборда мы дали возможность дизайнерам сравнить их показатели с показателями коллег из их категории за последние 2 года.

То есть, если я узнаю, что у меня в среднем 5 консультаций в неделю, то не пойму, хорошо это или плохо. А вот если увижу, что нахожусь по данному показателю на 4м уровне, то картина станет яснее. Я пойму, что другие к этому времени достигли больших результатов. Я увижу свои зоны развития. И так я могу проверить себя по всем показателям.

А дальше есть еще одна фишка - калькулятор зарплаты. Он работает как мотиватор. Узнав, что мои 5 консультаций - это мало, я могу смоделировать свои перспективы. Например, посмотреть, что при 6 консультациях в неделю моя зарплата выросла бы на 30 тысяч. Получается, плюс всего одна консультация поможет купить новый телефон, заплатить за кредит или накопить на машину. Появляется стимул лучше работать и развиваться.

А как мотивировали дизайнеров до появления дашборда?

На бумажке. То есть в личной беседе руководителя с сотрудником. Это было нерегулярно, по запросу. Если они видели, что кто-то западает, выстраивали план по показателям сотрудника. Спрашивали, каких денежных результатов он хочет добиться, и рисовали воронку продаж под желаемую зарплату.

Что можете сказать об общих впечатлениях от работы с дашбордом?

Если выражаться красивыми словами, то это просто песня. Когда все работает, все можешь увидеть в цифрах, душа радуется. Конечно, я больше выполняла роль менеджера проекта. Моя задача была запустить и передать рабочий инструмент. Конечные пользователи - это руководители в регионах и их сотрудники. Но с точки зрения простоты использования и удобства был эффект “вау”. Особенно от калькулятора.

Пользоваться дашбордом намного проще, информативнее и удобнее, чем отчетами в 1С, с которыми мы жили. Здесь все наглядно, понятно и не нужно неделю таблицы листать в поисках цифр для сравнения.

Стоит ли результат затраченных усилий?

Очень стоит. Это другой уровень работы с информацией. Это превосходит все ожидания. Как если вчера ты палкой сбиваешь бананы, а сегодня тебе подносят блюдо в ресторане.

Вся работа над проектом была в удовольствие, несмотря на уровень неопределенности. Работала потрясающая команда. Уровень сотрудничества на высоте. Максимально активно, позитивно и экологично. Я много с кем работала,но этот опыт один из самых приятных.

Вывод: дашборды могут быть решением и для нестандартных задач

У моей команды от сотрудничества с компанией “Кухни Экспресс” самые лучшие впечатления. Мы отлично сработались с самого первого дня. В общем чате были и шутки, и постоянная готовность помочь, что тоже повлияло на успешный итог.

Дашборд может быть не только отражать полученные результаты, но и влиять на них. Он может стать эффективным мотиватором для сотрудников, поднять количество продаж и прибыль компании.

Вам понравилась статья?

“Это превосходит все ожидания. Как если вчера ты палкой сбиваешь бананы, а сегодня тебе подносят блюдо в ресторане.”